售后服务
发布时间:2017-06-28 14:53
海牛退货服务规则
对于通过“海牛平台”售出的商品，我们为您提供7天退换货保障（特殊定制商品除外）。在物品及物品包装、附件、配件原有现状的基础上不增加任何遗失、磨损、划痕的情况下7天内可退换，退货运费由供需双方协商处理。
退货流程为：通过在线申请或致电4008-202039进行退货申请，经商家确认后把购买商品退回，经由商家确定无损，并收货后，系统会自动扣除或退还结算款项。
满足以下条件可以办理退换货：
1. 在您签收商品之日起的7天之内申请退、换货；
2. 商品本身需要满足的条件：
（1）商品未经使用（不包括货到后对商品进行使用的情况），可以二次销售（商品未磨损、整洁、没有穿着痕迹）；
（2）保证商品的外包装完好无损（包括包裹填充物及外包装盒）；
（3）商品的相关配件齐全（说明书、保修单、吊牌等）。
退/换货受理时间：商品签收后7天内，在线申请或致电4008-202039进行申请。
以下情况可以拒收
1. 所购商品与实际商品不合适；
2. 商品存在质量问题；
备注：
（1）以上情况均需防伪标签未损坏为前提下进行，具体“防伪标签”说明。
（2）配送失误是指：发错商品、商品数量有误、型号有误、不成等；
以下情况无法办理退换货
1. 非经“海牛”平台销售商品或超出退换货期限的；
2. 商品购买正在使用中；
3. 商品因非正常使用及保管导致损坏；
4. 商品相关配件损坏或丢失；
5. 商品包装中的激光标签以及安全封条被涂改或者损坏；
6. 由一个快递包裹送达的多件商品，需一同签收或拒收，不可只拒收其中一件商品；
特殊商品：按客户要求，特殊定制商品，不能退货。
特别说明
1. 如有商品质量问题退换货，
2.换货产生的快递相关费用由商家承担；
3.退货产生的快递相关费用也由商家承担；
4. 享受优惠或者使用其他代用金方式的购买退货，按照实际支付金额进行退款；
5. 退换货发生时，商品中包含附件、赠品、商品说明资料以及发票（如已开具）等请一并寄回，否则无法退换货！
备注：请确保商品无损且包装完整，若寄送时的原包装遗失，请对商品外盒重新包装，勿直接在商品原厂外盒上粘贴快递单、胶带或书写文字，原厂外盒遗失或商品缺件将无法退货或按损毁程度折扣退款金额。
注：退换货之前必须通过在线申请或致电客服热线经过确认，我们不接受任何没有确认的退换货申请。
在线申请或致电4008-202039
